경영학원론 현대기업경영의 이슈 - GE의 인재경영

경영학원론 현대기업경영의 이슈 - GE의 인재경영

[경영학원론] 현대기업경영의 이슈 - GE의 인재경영.ppt

목차 현대 기업 경영 이슈 및 사례 GE의 인재경영 결론 본문 고객만족경영 고객만족 지향기업 - “고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품, 서비스의 재구입이이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태” 를 최우선으로 생각하는 기업 - 즉 고객의 기대와 평가가 고객만족의 바로미터 - 고객의 기대수준을 넘는 감동의 서비스로 고객도 성공시키고자신도 성공하는 윈-윈 전략이 해법 고객만족경영 사례 MK TAXI ‘친절은 돈이다’ ‘손님에게 최선을 다해 서비스를 팔아라’ ‘고객만족이 명예의 훈장이다’ ‘인사하지 않으면 요금을 받지 않는다’ ‘서비스의 질을 더욱 높여라’ Capital One - 신용카드회사로서 회사에 걸려오는 고객의 불만전화 를전략적으로 활용하여 전화를 건 목적에 다라 고객을 분류하고, 이들에 대해 고객관계관리(CRM)시스템에 따라 맞춤형 서비스를 제공하여 충성고객화 고품질 경영 고품질 지향기업 - 재화나 서비스의 질을 최우선이자 생존전략으로 삼는 기업 - 고객의 기대를 넘어서는 우수한 것 추구 - 초우량의 추구 - 제대로 하지 않고는 얻을 수 없다. 고품질 경영 사례 렉서스 - 미국의 ‘JD파워사’가 실시한 자동차 품질 평가에서 10년 연속 1위를 차지했다. 미국의 렉서스 고객들은 이 같은 렉서스의 최고 품질에 최고의 로열티를 보여주는 것으로 화답. 루이뷔통 - 루이뷔통은 50여 개국 300여 매장에서 최고의 제품을 고객들에게 제공하기 위해 모든 공장에서 나오는 제품을 본사가 통제한다. 경영혁신 경영 경영혁신 지향기업 - 조직의 목적을 달성하기 위하여 새로운 생각이나 방법으로 기존 업무를 다시 계획하고 실전하고 평가를 최우선으로 하는 기업 - 경영혁신은 새로운 제품이나 서비스,새로운 생산공정 기술,새로운 구조나 관리 시스템, 조직 구성원을 변화시 키는 새로운 계획이나 프로그램을 의도적으로 실행함으 로써 기업의 중요한 부분을 본질적으로 변화시키는 것을 의미 . 본문내용 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태” 를 최우선으로 생각하는 기업 - 즉 고객의 기대와 평가가 고객만족의 바로미터 - 고객의 기대수준을 넘는 감동의 서비스로 고객도 성공시키고 자신도 성공하는 윈-윈 전략이 해법 고객만족경영 MK TAXI ‘친절은 돈이다’ ‘손님에게 최선을 다해 서비스를 팔아라’ ‘고객만족이 명예의 훈장이다’ ‘인사하지 않으면 요금을 받지 않는다’ ‘서비스의 질을 더욱 높여라’ Capital One - 신용카드회사로서 회사에 걸려오는 고객의 불만전화 를전략적으로 활용하여 전화를 건 목적에 다라 고객을 분류하고, 이들에 대해 고객관계관리(CRM)시스템에 따라 맞춤형 서비스를 제공하여 충성고객화 고객만족경영 사례 고품질 경영 고품질 지향기업 - 재화나 서비스의 질을 최우