서비스 경영 이마트의 서비스 디자인 분석

서비스 경영 이마트의 서비스 디자인 분석 [서비스 경영] 이마트의 서비스 디자인 분석.pptx 목차 1.기업소개 1.E-Mart 소개 2.경쟁사 소개 2.E-Mart의 서비스 디자인 1.서비스 개발 2.서비스 시설의 입지 3.서비스 지원설비 4.서비스 기술 5.서비스 품질 6.서비스 접점 7.프로세스 개선 3.결론 ※참고 자료 본문 기업소개 1)홈플러스 삼성테스코와 홈플러스테스코가 공동 운영 1997년 1호점인 대구점 오픈, 주로 영남권을 중심으로 시장 확장 현재 국내 대형할인점 업체 중에서 이마트에 이어 시장점유율 2위 기록 2010년 기준, 120개의 ‘홈플러스’와 209여 개의 ‘홈플러스 익스프레스’ 운영 2)롯데마트 (주)롯데쇼핑이 운영 1998년 ‘롯데마그넷’이라는 이름으로 서울 강변점 오픈, 2002년 롯데마트 상호변경 2007년에는 중국 내 네덜란드 계 대형마트인 ‘마크로’를 인수하여 해외진출 2011년에 국내외에 200개 이상의 점포 운영 통큰치킨 : 지난 해 12월, 전국 82개의 점포에서 한 마리당 5,000원으로 판매 본문내용 997년, 중국 상하이 ‘취향점’ 오픈, 해외시장 진출 2004년, 인터넷 쇼핑몰 운영 시작 2011년 10월 기준, 이마트의 국내 시장 점유율은 37% 업계 1위 Ⅰ. 기업 소개 2 . 경쟁사 소개 (1) 홈플러스 (2) 롯데마트 삼성테스코와 홈플러스테스코가 공동 운영 1997년 1호점인 대구점 오픈, 주로 영남권을 중심으로 시장 확장 현재 국내 대형할인점 업체 중에서 이마트에 이어 시장점유율 2위 기록 2010년 기준, 120개의 ‘홈플러스’와 209여 개의 ‘홈플러스 익스프레스’ 운영 (주)롯데쇼핑이 운영 1998년 ‘롯데마그넷’이라는 이름으로 서울 강변점 오픈, 2002년 롯데마트 상호변경 2007년에는 중국 내 네덜란드 계 대형마트인 ‘마크로’를 인수하여 해외 진출 2011년에 국내외에 200개 참고문헌 이마트 연혁, 지점 층별 안내 이마트 홈페이지 ( www.emart.com ) 경쟁사 소개 네이버 지식 사전 ( http://terms.naver.com ) 각 사 홈페이지( 롯데마트 www.lottemart.com / 홈플러스 www.corporate.homeplus.co.kr ) 옥토버페스트 관련기사 모네타 ( http://cn.moneta.co.kr ) 시설입지 네이버 지도 ( http://map.naver.com ) 구글 어스 ( http://earth.google.com ) 대형마트 쇼핑몰 주간 방문자수 추이 랭키닷컴 ( www.rankey.com ) 이마트 에너지 절약 대책 관련기사 머니투데이 ( www.mt.co.kr ) 2011년 한국 서비스 품질지수 고객접점부문 순위 한국능률협회컨설팅 ( http://certify.kmac.co.kr ) 맹명관, < 이마트 100호점의 숨겨진 비밀>, 비전코리아 , 2007