경영학 코스트코의 서비스분석

경영학 코스트코의 서비스분석 [경영학] 코스트코의 서비스분석.pptx 목차 Costco 소개 서비스 특징 서비스전략 소비층 분석 입지 현장서비스실사 요약정리 본문 미국 비행기 격납고에서 시작 회원제 창고형 할인매장 1994년의 양평동에 첫 매장, 전국 7개 지점 2011년, 연 매출 2조원 돌파 전략 창고형 할인매장 1국가 1카드원칙 회원제 주 소비층 자영업자(대량구매) 자가용 운전 고객 (물품 싣기 가능) 바쁜 현대 직장인 맞벌이 부부 – 주말에 한번 쇼핑 본문내용 94년의 양평동에 첫 매장, 전국 7개 지점 2011년, 연 매출 2조원 돌파 서비스 특징서비스패키지 서비스조사 방법 지원설비 보조용품 명시적 묵시적 입지 분석 현장서비스 실사 서비스 프로세스 매트릭스 전략 창고형 할인매장 1국가 1카드원칙 회원제 주 소비층 자영업자(대량구매) 자가용 운전 고객 (물품 싣기 가능) 바쁜 현대 직장인 맞벌이 부부주말에 한번 쇼핑 이용시간의 편중 영업마감 30분전 입장대기차량 피크타임: 퇴근시간(8-10pm) 입지 각 도시의 특징 1) 인구 밀집된 대도시 2) 도로 교통망 구축 3) 각 도의 허브도시 입지 영등포 구청(본사) 1)경인고속도로와 양화대교 교차로에 위치 2)2,5호선 영등포구청과 가까움 3)한강을 건너면 바로 보임 4)주위에 아파